Entreprise

CVS, division spécialisée en Offshoring du cabinet cvSearch, vous accompagne dans l’optimisation de vos activités.
Nos atouts ? Une équipe dédiée par client, issue des centres de relations client, ayant pour objectif de répondre à vos problématiques de pic d’activité, turn over et planification.
Nous vous proposons une solution « All Inclusive », comportant le testing de vos collaborateurs en conditions réelles.
Pour accompagner votre carrière, nous vous proposons des perspectives d’évolution sur tout le territoire marocain.
Nous croyons en une relation clients optimisée pour plus de performance et de rentabilité.

CVS recrute pour son client, opérateur international de centre de contacts à Rabat, des Télé conseillers en réception d'appel (H/F).

Poste

Sous la responsabilité de votre superviseur, vous assurez la relation avec les clients en vue de les satisfaire et les fidéliser.

A ce titre, vos activités principales sont de :

- Accueillir et prendre en charge les appels entrants des clients,
- Appliquer les techniques de traitement d’un appel en relation client à distance,
- Traiter les demandes à distance (multi canaux),
- Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance,
- Gérer les situations difficiles,
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services.

Profil recherché

De formation Bac + 2, vous êtes passionné par la relation client et le conseil, et êtes doté d’une grande culture générale.
Vous avez une première expérience significative réussie dans le domaine des centres d’appels.

Au delà de votre expérience, vous avez des qualités relationnelles, le sens de l'écoute et du service. La maîtrise parfaite du français est indispensable à l'oral comme à l'écrit avec une bonne connaissance des outils informatiques.

Type de contrat

CDI